餐饮经营,考验的不仅仅是开店选址的功力,还有找准定位、做好供应链、做好服务。真正优秀的店长,要厘清每一个环节、要协调好每一个员工,应对好每一次突发状况。
很多餐饮老板会问,有这么多事情要管,我该怎么协调才好?答案很简单,把那些培训课里面讲的定位、供应链、服务等统统丢掉。
01.丢掉定位
丢掉定位,把定位交给顾客。
巴奴在2009年杀进郑州时,一心想打败郑州市场上的老大海底捞。结果干了三年,连边儿都没沾着。
怎么办?问顾客,你为什么来巴奴?大都回答一句话:服务你们咋比得了海底捞?我们是冲着你家毛肚、菌汤去的,好吃啊!
一语惊醒梦中人!后来巴奴就因为顾客的这句话找准了市场定位,凭借毛肚火锅火遍餐饮界。
丢掉定位,是把定位交给顾客,让顾客说话,也是站在消费者的角度去做餐饮,这样的餐饮无疑是最成功的。
任何关于餐饮定位的问题不是出在态度本身,而是输了战略和方法。把差异点交给顾客,再找准一个方向攻破,往往比按照书上的各种方针埋头死干更有成效。
02.丢掉供应链
丢掉供应链,把你的供应链外包给第三方平台。
现在很多餐饮老板都说要生产标准化产品,而生产标准化产品的方法就是建立中央厨房,做工厂。
但其实做这种工厂最难处理的就是生产能力跟生产量的关系,不是生产能力不足就是超负荷生产,耗费的精力也很大。
如果企业没有发展到一定程度,贸然建立中央厨房,必然会造成产能过剩,增加企业的运营成本,给企业发展带来不必要的负担。
03.丢掉服务
丢掉服务,把你的服务交给服务员。
现在很多餐饮老板为了服务质量,对服务员加以培训,采取让服务员嘴巴上咬住筷子练习微笑等“疯狂”的培训方法。其实这是一种错误的做法。半流程化的约束才更适用于服务员。